Bewertungen moderieren

Video

Auf einen Blick

Feld	Details
Wer diese Anleitung nutzen soll	Plattformmitarbeitende, die eingereichte Bewertungen prüfen und moderieren.
Erforderlicher Zugriff	CMS-Zugriff mit Berechtigung zum Anzeigen und Bearbeiten von Moderationsdatensätzen.
Ergebnis nach Abschluss	Die Bewertung hat die richtige Moderationsentscheidung, und nur freigegebene öffentliche Inhalte sind sichtbar.
Öffentlicher Effekt	Hoch. Freigegebene Bewertungen können öffentlich werden und Vertrauen beeinflussen.
Compliance-Risiko	Hoch. Bewertungen können persönliche Daten, Gesundheitsdetails, öffentliche Autorenanzeige sowie Lösch- oder Aufbewahrungsfragen enthalten.
Zuletzt geprüft	Preview, Admin-Rolle, 12. Juni 2026.
Suchbegriffe	reviews, moderation, approve review, reject review, public author, patient data, retention, trust.

Guardrail-Referenz

Nutze die Notion-Seite Content-/Claim-Guardrails, wenn du Bewertungen, öffentliche Ratings, Autorenanzeige, Trust-Wording oder Veröffentlichungsreife prüfst.

• Stop: Die Notion-Guardrails markieren öffentliche Reviews, Sternebewertungen, Trust-Scores, Medical Scores, Top Clinic-Badges und versteckte Rankings im MVP als nicht sichtbar, außer der zuständige Owner hat den aktuellen Release-Status ausdrücklich bestätigt.
• Bestätigen: Freigabe für Bewertungsanzeige braucht dokumentierte Moderationsentscheidung, sichere Autorenanzeige, korrekten Klinik-Kontext und Owner-Freigabe, wenn öffentliches Review-Verhalten unklar ist.
• Sicher: Interne Moderationsnotizen sind okay, wenn sie eng bleiben und keine Patientendetails, medizinischen Dokumente oder privaten Kontaktdaten kopieren.

Ziel

Du prüfst Patientenbewertungen in Reviews, entscheidest, ob sie öffentlich werden dürfen, und setzt Status auf Approved oder Rejected.

Vor dem Start

• Du hast Platform Staff-Zugriff im CMS.
• Du arbeitest im CMS unter /admin.
• Reviews, Review & Patient, Review Context, Recent edits, Status und authorVisibility wurden in Preview Admin geprüft.
• Die Screenshots nutzen eine Suche ohne Ergebnisse und nicht gespeicherte Demo-Formularwerte. Beim Erstellen dieser Anleitung wurde kein echter Bewertungsdatensatz geöffnet oder gespeichert.
• Bewertungen können Patientendaten enthalten. Nutze in Screenshots, Videos, Schulungsbeispielen und PRs nur Demo- oder bestätigte sichere Daten.
• Wenn ein Bildschirm echte Patientendaten zeigt, hör auf, diesen Bildschirm zu dokumentieren, und nutze stattdessen sichere Demo-Daten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffne /admin/login und melde dich mit deinem Staff-Account an.

2. Öffne im linken CMS-Menü Platform Management.

3. Öffne Reviews. Nutze Suche, Filters oder Spalten, um Bewertungen mit Status Pending zu finden.

4. Öffne die Bewertung, die du moderieren musst. Öffne oder screenshotte keine echten Patientendaten, außer es sind freigegebene Demo-Daten.

5. Prüfe in Review & Patient Patient, Status, authorVisibility, Public Author Name, Star Rating und Comment. Stop: Kopiere keine Patientendetails, privaten Kontaktdaten, Termindetails oder Gesundheitsdetails in Screenshots, Kommentare, PRs oder Beispiele.

6. Lies den Bewertungstext sorgfältig. Lehne die Bewertung ab oder eskaliere sie, wenn sie Patientenkennungen, private Kontaktdaten, Drohungen, Spam, interne Notizen oder nicht freigegebene medizinische Aussagen enthält. Stop: Gib keine medizinischen Empfehlungen, Behandlungstipps, diagnoseähnlichen Aussagen oder unbelegten Qualitätsclaims in Bewertungen frei.

7. Prüfe authorVisibility. Nutze Anonymous, außer der Patient hat sich für First name + last initial entschieden. Public Author Name ist ein Snapshot und wird nur angezeigt, wenn der Patient zugestimmt hat. Bestätigen: Öffentliche Autorenanzeige braucht klare Einwilligung. Wenn Einwilligung oder Anzeigeregeln unklar sind, lasse die Bewertung nicht öffentlich werden und frage Privacy/Legal.

8. Öffne Review Context. Prüfe Clinic, Doctor und Treatment. Die Bewertung muss zur richtigen Klinik, zum richtigen Arzt und zur richtigen Behandlung passen, bevor du sie freigeben kannst.

9. Öffne Recent edits. Prüfe Last edited at, Editor name und Edited by, wenn diese Felder vorhanden sind. Diese Felder helfen dir zu verstehen, wer die Bewertung zuletzt geändert hat.

Nicht fortfahren, wenn

• Die Bewertung persönliche Daten, private Kontaktdaten oder nicht freigegebene medizinische Aussagen enthält.
• Review Context nicht zur richtigen Klinik, zum richtigen Arzt oder zur richtigen Behandlung passt.
• Du noch eine weitere Freigabe für Löschung oder öffentliche Anzeige brauchst.

10. Triff die Moderationsentscheidung. Setze Status auf Approved, nur wenn die Bewertung sicher veröffentlicht werden darf. Setze Status auf Rejected, wenn die Bewertung nicht öffentlich sein darf. Bestätigen: Da öffentliche Reviews und Sternebewertungen in den Notion-Guardrails MVP-sensibel sind, gib nur frei, wenn der zuständige Owner bestätigt hat, dass dieser Review-Flow für den aktuellen Release aktiv ist.

11. Klicke erst auf Save, wenn die Entscheidung klar ist. Nutze Delete nur, wenn der zuständige Owner bestätigt hat, dass die Bewertung entfernt werden soll. Stop: Speichere nicht als Approved, solange Löschung, Aufbewahrung, öffentliche Anzeige oder Autoren-Einwilligung unklar sind.

Wenn etwas schiefging

• Wenn du den falschen Status gesetzt hast, korrigiere ihn am selben Datensatz, bevor du die öffentliche Seitenprüfung machst.
• Lösche oder überschreibe keine Bewertung nur, um sie zu verstecken, wenn der Inhalt bereits öffentlich sein könnte.
• Wenn die Bewertung Patientendaten enthält oder der Autorenname bereits öffentlich ist, frage den Privacy-/Legal-Owner, bevor du noch etwas änderst. Halte den aktuellen öffentlichen Zustand stabil, während du eskalierst.

12. Prüfe nach der Freigabe die öffentliche Sichtbarkeit mit sicheren Daten. Öffne die betroffene öffentliche Klinik-, Arzt- oder Behandlungsseite und bestätige, dass nur freigegebene, sicher anzeigbare Bewertungsinhalte sichtbar sind. Wenn die öffentliche Seite Patientendaten zeigt, stoppe und eskaliere, bevor du Screenshots machst oder die Anleitung veröffentlichst.

Compliance-Hinweise

• Bewertungen sind compliance-sensibel, weil sie Patientendaten und gesundheitsbezogene Aussagen enthalten können.
• Kopiere keine Patientennamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Termindetails, privaten Kliniknotizen oder medizinischen Dokumente in Screenshots, PRs, Kommentare oder Beispiele.
• Approved-Bewertungen können öffentlich werden. Nutze Approved nur, nachdem du Bewertungstext, Rating, authorVisibility und Review Context geprüft hast.
• Rejected bedeutet, dass die Bewertung nicht öffentlich angezeigt werden soll.
• Löschung ist getrennt von Ablehnung. Lösche nur nach ausdrücklicher Bestätigung durch den zuständigen Owner.
• Wenn Privacy-Regeln, Aufbewahrung von Bewertungen, öffentliche Autorenanzeige oder Löschregeln unklar sind, frage den Privacy-/Legal-Owner, bevor du die Bewertung änderst.

Erfolgsprüfung

Die Aufgabe ist abgeschlossen, wenn die Bewertung den richtigen Status hat, die Felder in Review & Patient sicher sind, Review Context zur richtigen Klinik, zum richtigen Arzt und zur richtigen Behandlung zeigt, Recent edits geprüft wurden und die öffentliche Seite nur freigegebene, sicher anzeigbare Bewertungsinhalte zeigt.

Verwandte Anleitungen

• Klinikregistrierung prüfen und freigeben
• Kategorien und Tags verwalten